Guia de Compras

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última atualização: Maio 2024
1. Comprar em WEHAVE.PT
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2. Pagamento
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3. Recibos e faturas
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4. Envios e custos
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5. Devoluções

1. Comprar em WEHAVE.PT

1.1. A sua conta WEHAVE 

Na WEHAVE, apenas pode comprar como um cliente registado.
O registo é fácil e os seus detalhes serão guardados na sua conta para futuras compras.
Se pretende eliminar a sua conta, entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente.
Para consultar as suas compras, em qualquer dispositivo, basta aceder a "A minha conta" e ir à secção "Compras".

1.2. Modificar ou cancelar a sua encomenda 

Não se esqueça de que apenas pode modificar ou cancelar a sua encomenda antes de chegar às etapas finais de preparação para envio.

2. Pagamento

2.1. Métodos de pagamento

Pode pagar com os seguintes métodos de pagamento:
- VISA
- MASTERCARD
- MBWAY
- GOOGLEPAY
- APPLEPAY
- PAYPAL


O montante da sua encomenda será cobrado à sua conta assim que a encomenda for enviada. A maioria dos bancos regista o montante na altura da compra e realiza o pagamento numa data posterior.


No caso efetuar o pagamento através do PayPal, o montante será cobrado na altura da compra.
Pode comprar com tranquilidade porque envidamos grandes esforços para garantir a segurança das suas compras e das suas informações.

2.2. Processo de verificação de pagamentos

Devido ao novo regulamento europeu PSD2, é possível que seja necessário que realize um passo de verificação quando pagar com um cartão de crédito ou débito durante o processo de compra.

2.3. Preços

O preço correto será o que aceitou na altura da compra.

3. Recibos e faturas

3.1. Recibo de compra

As compras na wehave.pt não geram recibos impressos.
Encontrará o seu recibo de compra disponível para descarga na sua conta.

3.2. Recibo eletrónico

A compra irá ficar vinculada à sua conta e ficando guardado aí o bilhete em formato eletrónico.

3.3. Fatura

Pode pedir uma fatura da sua encomenda como uma pessoa individual ou empresa. Poderá aceder à fatura na sua conta assim que a encomenda for enviada.

4. Envios e custos

4.1. Entrega ao domicílio

2-3 dias úteis - GRÁTIS para encomendas de valor superior a 29.99€

*Aplicam-se condições especiais de envio para os Açores e Madeira. 

Artigos de grande tamanho: O custo de envio dependerá do artigo. Este montante não é acumulativo, apenas será cobrará uma vez o de maior custo, independentemente da variedade e unidades compradas.

4.2. Entrega num ponto de recolha

2-3 dias úteis - GRÁTIS para encomendas de valor superior a 29.99€

*Aplicam-se condições especiais de envio para os Açores e Madeira. 

Artigos de grande tamanho: O custo de envio dependerá do artigo. Este montante não é acumulativo, apenas será cobrará uma vez o de maior custo, independentemente da variedade e unidades compradas.

 

Não se esqueça de que para recolher a sua encomenda, terá de mostrar um documento de identificação. Se outra pessoa recolher a encomenda por si, terá de ter autorização e uma cópia do documento de identificação do comprador.

 

Sempre que possível, receberá atualizações por e-mail e mensagem de texto sobre o estado da sua encomenda e a respetiva entrega.

*Tenha em mente que os períodos de entrega são uma estimativa.

5. Devoluções

Se comprou a partir do nosso site ou da App, é necessário imprimir e anexar com o seu envio o recibo de compra da sua encomenda.
Estas são as opções disponíveis para devolver os artigos:

                                                                                                  

5.1. Em casa

As devoluções terão um custo a partir de 6,50 € que será deduzido do valor a reembolsar. As tarifas de devolução variam segundo o artigo, e para referência o custo para devolução de um artigo com PVP até 120 € é de 22 €, e de 33 € se o PVP for superior a 120 €. Este montante não é cumulativo e apenas mais elevado será cobrado uma vez, independentemente da variedade e das unidades devolvidas. Se realizou a compra com uma conta no nosso site: inicie sessão com o nome de utilizador e palavra-passe. Pode efetuar um pedido de devolução no ecrã de detalhes da encomenda. Vamos enviar uma transportadora para a recolha da encomenda na morada à sua escolha em 24 a 48 horas.

                                                                                                  

5.2. Prazo

As devoluções devem ser realizadas num prazo de 30 dias a partir da receção do e-mail de confirmação de envio da sua encomenda.

Não se esqueça de que precisa do recibo de compra para devolver artigos.

Os artigos que devolver têm de estar no mesmo estado em que os recebeu.

                                                                                                  

5.3. Reembolso

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra. Se utilizou mais de uma forma de pagamento, reembolsar-se-á em ambas as formas de pagamento proporcionalmente.

Receberá a confirmação da devolução por e-mail, assim que esta tiver sido efetuada.

                                                                                                  
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“We’re a fully distributed team of 85 people living and working in 15 countries around the world. And we’re working to build the best products to help our customers.”

James Frank  / CEO