Política de cancelación

Cancelamento de encomendas normais

Podes cancelar a tua encomenda a qualquer momento antes de esta ser expedida.
Para cancelar, contacta-nos imediatamente por email (info@geekhaven.pt) ou WhatsApp, indicando o número da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não será possível cancelar, devendo seguir-se a política de devoluções.

Encomendas com indícios de abuso, fraude ou contorno dos limites de compra

Para garantir uma distribuição justa dos produtos e permitir que o maior número possível de clientes tenha acesso às pré-encomendas, a Geek Haven estabelece, em determinados produtos, limites máximos de unidades por cliente, agregado familiar ou comprador.

Consideramos abusiva qualquer tentativa de contornar esses limites ou de manipular o processo de compra, nomeadamente através de:

utilização de bots, scripts, software automatizado ou ferramentas de automação de checkout;
utilização de ferramentas ou métodos destinados a obter uma vantagem indevida no processo de compra;
criação ou utilização de múltiplas contas, endereços de email ou dados de cliente com o objetivo de ultrapassar os limites definidos;
utilização de diferentes contas ou dados de cliente que apresentem elementos coincidentes ou suficientemente relacionados para indicar que pertencem ao mesmo comprador;
fornecimento de dados manifestamente falsos, inconsistentes ou destinados a ocultar a identidade do comprador;
qualquer outra tentativa de contornar, manipular ou comprometer as regras de compra estabelecidas para uma determinada pré-encomenda.

Cancelamento por abuso dos limites ou manipulação da compra

A Geek Haven reserva-se o direito de cancelar, total ou parcialmente, uma encomenda quando existam indícios razoáveis de que esta foi realizada através de meios automatizados, mediante manipulação do processo de compra, ou com o objetivo de contornar os limites de quantidade definidos para o produto.

Sempre que sejam identificadas várias encomendas que, pelos elementos disponíveis, aparentem corresponder ao mesmo comprador ou agregado e tenham como efeito ultrapassar os limites estabelecidos, poderão ser canceladas as encomendas que excedam o limite aplicável, podendo, em determinadas situações, ser canceladas todas as encomendas associadas à tentativa de contorno.

Nestes casos, o cancelamento será comunicado ao cliente e qualquer valor pago será integralmente reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos de cancelamento para o cliente.

A Geek Haven poderá utilizar, para efeitos de deteção e prevenção deste tipo de situações, informações relacionadas com as encomendas e os dados fornecidos durante o processo de compra, sempre de acordo com a legislação aplicável e com a respetiva Política de Privacidade.

Os limites de compra indicados na página de cada produto constituem limites máximos por cliente e não devem ser interpretados como uma garantia de disponibilidade ou como autorização para efetuar múltiplas compras através de diferentes contas ou dados de cliente.

Cancelamento de pré-encomendas (Pre-Orders)

As pré-encomendas podem ser canceladas até à data de expedição prevista indicada na página do produto.
Após a expedição da pré-encomenda, não será possível cancelar, devendo aplicar-se a política de devoluções.
Em caso de cancelamento dentro do prazo permitido, o reembolso será efetuado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, normalmente no prazo de 5 dias úteis.

Produtos em promoção ou exclusivos

Alguns produtos em promoção ou exclusivos podem ter regras específicas de cancelamento. Estas serão indicadas na página do produto.
Caso tenhas dúvidas, contacta-nos antes de finalizar a compra.