Política de envío

1. envío de productos

1.1 tramitación de pedidos

- Todos los pedidos se tramitan en el plazo de 1 día laborable a partir de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

1.2 opciones de envío

- Envío Estándar: 2-3 días laborables.
- Envío España Estándar: 3-5 días laborables
- Madeira y Azores Estándar: 3-5 días laborables
- Islas españolas (Baleares y Canarias): 4-7 días laborables

Excepto para la gama Aquamarina y Numa, donde las entregas pueden variar:

- Portugal: 2-3 días laborables
- España: 1-2 días laborables
- Baleares: 2-3 días laborables
- Canarias: 8-12 días laborables
- Azores y Madeira: 8-12 días laborables
- Alemania: 3-5 días laborables
- Italia: 3-5 días laborables
- Cerdeña y Calabria: 3-5 días laborables
- Sicilia: 5-7 días laborables

1.3 gastos de envío

- Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función del peso total del pedido y de la ubicación del destinatario.
- Ofrecemos gastos de envío gratuitos para pedidos superiores a [29,99] dentro del territorio nacional y España.

1.4 seguimiento del pedido

- Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.
- El número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de la entrega.

2. devoluciones y cambios
2.1 política de devoluciones

- Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- Si ha comprado en nuestra página web o en la App, debe imprimir y adjuntar al paquete el recibo de compra de su pedido.
- Los artículos en promoción o liquidación no son susceptibles de devolución.


2.2 proceso de devolución

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico [devolucoes@wehave.pt] o llamando al [+351 963 414 816] para solicitar una devolución.
2. Envíenos el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
3. Recibirás un correo electrónico con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío, si procede.
4. 4. Empaquete los artículos de forma segura y envíenoslos de vuelta utilizando la etiqueta suministrada o por el método de envío de su elección.

2.3 gastos de devolución

- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado.
- Las devoluciones conllevarán un cargo a partir de 6,50 euros, que se deducirá del importe a reembolsar.
- Los gastos de devolución varían en función del artículo; a modo de referencia, el coste de devolución de un artículo con un precio de venta al público de hasta 120 euros es de 22 euros, y de 33 euros si el precio de venta al público es superior a 120 euros. Este importe no es acumulable y sólo se cobrará una vez, independientemente de la variedad y las unidades devueltas.

2.4 reembolso

- Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un abono a su método de pago original en un determinado número de días.
- Recibirá confirmación de la devolución por correo electrónico en cuanto se haya efectuado.

2.5 cambios

- Si necesita cambiar un artículo por otro, siga el proceso de devoluciones y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
- Pregunta: no podremos cambiar y entregar el nuevo producto al mismo tiempo; es poco probable que podamos hacerlo.

2.6 productos defectuosos o dañados

- Si ha recibido un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema.