Envios & Devoluções

Bem-vindo à nossa página de Envios e Devoluções. Queremos garantir que sua experiência de compra connosco seja a melhor possível. Aqui encontrará todas as informações necessárias sobre nossos processos de envio, políticas de devolução e trocas.

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Última atualização: Julho 2024

1. Envios De Produtos

2. Devoluções & Trocas

1. envios de produtos
 

1.1 processamento de pedidos
 

•    Todos os pedidos são processados dentro de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
•    Pedidos realizados durante fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
 

1.2 opções de envio
 

•    Envio Standard: 2-3 dias úteis.
•    Envio Espanha Standard: 3-5 dias úteis
•    Madeira e Açores Standard: 3-5 dias úteis
•    Ilhas de Espanha (Baleares e Canárias): 4 a 7 dias úteis

 

Salvo a gama Aquamarina e Numa, em que as entregas poderão variar:

 

•    Portugal: 2-3 dias úteis
•    Espanha: 1-2 dias úteis
•    Baleares: 2-3 dias úteis
•    Canárias: 8-12 dias úteis
•    Açores e Madeira: 8-12 dias úteis
•    Alemanha: 3-5 dias úteis
•    Itália: 3-5 dias úteis
•    Sardenha e Calabria: 3-5 dias úteis
•    Sicília: 5-7 dias úteis


 

1.3 taxas de envio
 

•    O custo do envio é calculado no checkout com base no peso total do pedido e na localização do destinatário.
 

1.4 rastreamento de pedidos
 

•    Após o envio do pedido, receberá um e-mail com a confirmação de compra.
•    Número de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega.
 

2. devoluções & trocas

2.1 política de devoluções
 

•    Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a data de entrega
•    Os produtos devem estar em sua condição original, sem uso, e na embalagem original.
•    Se comprou a partir do nosso site ou da App, é necessário imprimir e anexar com o seu envio o recibo de compra da sua encomenda.
•    Itens de promoção ou liquidação não são elegíveis para devolução.
 

2.2 processo de devolução
 

1.    Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [devolucoes@wehave.pt] ou para o nosso contacto [+351 963 414 816] para solicitar uma devolução.
2.    Envie-nos o número do pedido, os itens que deseja devolver e o motivo da devolução.
3.    Receberá um e-mail com as instruções de devolução e uma etiqueta de envio, se aplicável.
4.    Embale os itens com segurança e envie-os de volta para nós usando a etiqueta fornecida ou pelo método de envio de sua escolha. 
 

2.3 custos de devolução
 

•    O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja defeituoso ou danificado.
•    As devoluções terão um custo a partir de 6,50 € que será deduzido do valor a reembolsar.
•    As tarifas de devolução variam segundo o artigo, e para referência o custo para devolução de um artigo com PVP até 120 € é de 22 €, e de 33 € se o PVP for superior a 120 €. Este montante não é cumulativo e apenas mais elevado será cobrado uma vez, independentemente da variedade e das unidades devolvidas.
 

2.4 reembolso
 

•    Uma vez que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
•    Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
•    Receberá a confirmação da devolução por e-mail, assim que esta tiver sido efetuada.
 

2.5 trocas
 

•    Se precisar trocar um artigo por outro, siga o processo de devolução e faça um novo pedido para o item desejado.
•    Questão: não conseguiremos fazer a troca e entrega do novo produto em simultâneo – pouco provável que o consigamos fazer.
 

2.6 produtos defeituosos ou danificados
 

•    Se recebeu um produto defeituoso ou danificado, entre em contato connosco imediatamente para que possamos resolver a questão.
 
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Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossos processos de envio e devolução, não hesite em entrar em contato:

E-mail: [devolucoes@wehave.pt]    Contacto telefónico: [[+351 963 414 816]

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja excelente!